लगाए गए शुल्कों पर सरकारी लेंस, कैब एग्रीगेटर्स द्वारा इस्तेमाल किया जाने वाला एल्गो

नई दिल्ली: उपभोक्ताओं की बढ़ती शिकायतों के बीच केंद्र ने कैब और टू-व्हीलर एग्रीगेटर्स- उबर, ओला, मेरु कैब्स और जुगनू – उनके द्वारा उपयोग किए गए एल्गोरिदम सहित, उनके द्वारा लगाए गए शुल्कों पर सफाई देने के लिए।
केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित सिंह उपभोक्ता मुद्दों पर चर्चा करने के लिए अगले सप्ताह एक बैठक बुलाई है, विशेष रूप से किराए की गणना के लिए उपयोग किए जाने वाले एल्गोरिदम। उबेर सहित एग्रीगेटर्स को लिखे एक पत्र में सिंह ने आरोप लगाया है कि नियमित रूप से दो गंतव्यों के बीच यात्रा करने वाले किसी व्यक्ति से पहली बार समान बिंदुओं के बीच सवारी करने वाले से अधिक शुल्क लिया जाता है।
इसके अलावा, सरकार अतिरिक्त सेवाओं के लिए लगाए जाने वाले शुल्कों के अलावा किराए की सत्यता और उनके औचित्य और रद्दीकरण शुल्क की भी जांच कर रही है।
यह बैठक ऐसे समय में हुई है जब यात्रियों ने तेल और गैस की कीमतों में हालिया वृद्धि का हवाला देते हुए, एसी को चालू करने से ड्राइवरों के इनकार सहित कुछ शुल्कों की मनमानी और कुछ शुल्कों की मनमानी के बारे में शिकायत की है।
सिंह ने भी जांच की ओर इशारा किया ऑस्ट्रेलियाई प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग उबेर ने कथित तौर पर एक भ्रामक रद्दीकरण चेतावनी प्रदर्शित की और यात्रियों को पांच मिनट की रद्दीकरण खिड़की होने के बावजूद एक छोटे से शुल्क के बारे में सूचित किया। जांच में अनुमान लगाया गया था कि लगभग दो मिलियन उपभोक्ताओं को गुमराह किया गया था।
जबकि उबर ने रविवार को टीओआई के सवालों का जवाब नहीं दिया, ओला के प्रवक्ता ने कहा कि उनकी ओर से “कोई टिप्पणी नहीं” है।
सरकारी अधिकारियों ने कहा कि पहली बार और नियमित यात्रियों के लिए किराए में अंतर चिंता का एक प्रमुख क्षेत्र है क्योंकि इसमें उनकी गोपनीयता भी शामिल है। “हम चाहते हैं कि कंपनियां तथ्यों और नीतियों को ब्लैक एंड व्हाइट में रखें ताकि उपभोक्ता जागरूक हों। इस तरह के किसी भी कृत्य के तहत अनुचित व्यापार व्यवहार की राशि होगी उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम और चूंकि लाखों यात्री इन प्लेटफार्मों का उपयोग कर रहे हैं, इसलिए इन मुद्दों की विस्तार से जांच करने की आवश्यकता है, ”एक अधिकारी ने कहा।

 

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