डेटिंग, ई-कॉम साइटों के उपयोगकर्ताओं की सहायता के लिए नए आईटी नियम

नई दिल्ली: आईटी नियमों में नवीनतम संशोधनों के परिणामस्वरूप न केवल सोशल मीडिया दिग्गजों को उपभोक्ता शिकायतों पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है, बल्कि उपयोगकर्ता के अनुकूल कानून वैवाहिक वेबसाइटों, डेटिंग साइटों जैसे टिंडर जैसी कंपनियों को भी कवर करते हैं। और बम्बल, ऑनलाइन वर्गीकृत विज्ञापन प्लेटफॉर्म जैसे JustDial.comऔर ई-कॉमर्स विक्रेता जैसे वीरांगना तथा Flipkart.
उदाहरण के लिए, ऐसे कई उदाहरण हैं जहां महिलाओं की फर्जी आईडी – डेटिंग और वैवाहिक साइटों पर पोस्ट की गई – पीड़ित व्यक्तियों की दलीलों के बावजूद नहीं हटाई गईं। “ऐसे मामले सामने आए हैं जहां महिलाओं के फोन नंबर, तस्वीरें और अन्य विवरण अवैध रूप से डेटिंग साइटों पर पोस्ट किए गए – उनकी जानकारी के बिना – जिससे उनका उत्पीड़न हुआ। और जब उन्होंने शिकायत की, तो डेटिंग साइट्स और मैट्रिमोनियल प्लेटफॉर्म प्रतिक्रिया करने में धीमे थे, या बिल्कुल भी प्रतिक्रिया नहीं देते थे। नए नियमों के साथ, कंपनियों के शिकायत अधिकारियों को तेजी से प्रतिक्रिया देनी होगी, अन्यथा उपयोगकर्ता को उन्हें शिकायत अपीलीय समितियों में ले जाने का अधिकार होगा (गाक) निवारण के लिए, ”सरकार के एक सूत्र ने टीओआई को बताया।
सूत्र ने कहा कि अब तक की चर्चा फेसबुक, ट्विटर जैसी कंपनियों पर केंद्रित रही है। instagram और YouTube और सोशल मीडिया मैसेजिंग, संशोधित नियमों का दायरा व्यापक है क्योंकि इसमें डेटिंग, वैवाहिक, ई-कॉमर्स और ऑनलाइन क्लासीफाइड शामिल हैं, जहां उपयोगकर्ताओं के पास एक बड़ा खेल है, लेकिन उनकी शिकायतों के लिए एक प्रभावी निवारण तंत्र नहीं है।

कार्यवाही करना

“यदि उपभोक्ता जीएसी से राहत प्राप्त करता है, तो कंपनियों को निर्णय का पालन करना होगा या फिर उच्च न्यायालय का दरवाजा खटखटाना होगा। अदालतों में भी, जीएसी का एक अनुकूल निर्णय अधिक भार वहन करेगा और कंपनी – जो कार्रवाई करने से इनकार कर रही है – को भी अवरुद्ध करने का आदेश दिया जा सकता है। इस प्रकार, लोग सशक्त होंगे। ”
आगे उदाहरण देते हुए, सूत्र ने कहा कि ऐसे मामले सामने आए हैं जहां ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर अवैध उत्पाद बेचे जा रहे हैं, जैसे कि चप्पल जिन पर देश का झंडा लगा हो या देवताओं का चित्रण, सिगरेट की ऐशट्रे महिला के निजी अंगों के आकार में हो। “उनमें से कुछ प्रतीत होता है कि अवैध नहीं हैं, बल्कि अनैतिक हैं। एक नागरिक, या मंच का उपयोगकर्ता, अब कंपनी के शिकायत अधिकारी से उत्पाद को तुरंत हटाने के लिए कह सकता है, ऐसा न करने पर वह जीएसी से संपर्क कर सकता है।
ऐसे भी मामले सामने आए हैं जब ऑनलाइन क्लासीफाइड कंपनियां, जिनमें से कई मसाज पार्लर के बारे में भी ब्योरा देती हैं, ने अवैध रूप से एक महिला का ब्योरा दिया है। “कोई महिला की जानकारी के बिना अवैध रूप से उसके नंबर पोस्ट कर सकता है। अगर शिकायत अधिकारी उसकी शिकायतों को सुनने से इंकार कर देता है तो वह क्या करती है। अब, उसके पास जीएसी से संपर्क करने का विकल्प है।”
सरकार ने इस बात पर भी जोर दिया है कि यह जीएसी से आगे जा सकती है – और दंड ला सकती है – यदि मामला कंपनियां अभी भी वास्तविक उपभोक्ता शिकायतों के लिए प्रभावी ढंग से नहीं आती हैं। आईटी और इलेक्ट्रॉनिक्स राज्य मंत्री राजीव चंद्रशेखर कहा कि अगर सरकार जवाब से संतुष्ट नहीं है तो जुर्माना लगाया जा सकता है। “विकल्प हमेशा खुला रहता है। लेकिन हम पहले विश्लेषण करेंगे कि कंपनियां नए नियमों पर कैसे प्रतिक्रिया देती हैं, ”उन्होंने टीओआई को बताया।
मंत्री ने कहा कि सरकार को “लाखों में उपभोक्ता शिकायतें” मिलती हैं, जहां उपयोगकर्ता कहते हैं कि कंपनियों के शिकायत अधिकारियों द्वारा उनकी दलीलों को अनसुना कर दिया जाता है। “अच्छे विश्वास में, हमें हमेशा उम्मीद थी कि बिचौलिए (उपभोक्ता मंच) केवल टोकनवाद में शामिल होने के बजाय उपयोगकर्ताओं की शिकायतों को समझेंगे और उन पर ध्यान देंगे। हालांकि, चूंकि ज्यादा प्रगति नहीं हुई थी, इसलिए हमने जीएसी रखने की अवधारणा के साथ आगे बढ़ने का फैसला किया।”
मंत्री ने कहा कि संशोधन इंटरनेट कंपनियों पर यह सुनिश्चित करने के लिए दायित्व डालते हैं कि कोई भी गैरकानूनी सामग्री या गलत सूचना उनके प्लेटफॉर्म पर पोस्ट न की जाए। “पहले बिचौलियों के दायित्व नियमों के उपयोगकर्ताओं को सूचित करने तक सीमित थे। लेकिन अब, प्लेटफार्मों पर और अधिक निश्चित दायित्व होंगे। बिचौलियों को यह सुनिश्चित करने के लिए प्रयास करना होगा कि कोई भी गैरकानूनी सामग्री प्लेटफार्मों पर पोस्ट नहीं की जाती है”।

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