आरबीआई ने ऋण वसूली एजेंटों को निर्देश दिया कि वे उधारकर्ताओं को न डराएं, सुबह 8 बजे से पहले और शाम 7 बजे के बाद कॉल न करें

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मुंबई: आरबीआई ने शुक्रवार को रिकवरी एजेंटों को उधारकर्ताओं को डराने-धमकाने के साथ-साथ उन्हें सुबह 8 बजे से पहले और शाम 7 बजे के बाद फोन करने से रोकने के लिए नए निर्देश जारी किए।
बैंकों, एनबीएफसी और एआरसी सहित विनियमित संस्थाओं को अतिरिक्त निर्देश जारी करते समय, रिजर्व बेंक (आरबीआई) ने कहा कि उसने देखा है कि वसूली एजेंट ऋण की वसूली के संबंध में उसके निर्देशों से भटक रहे हैं।
आरबीआई ने कहा, “यह सलाह दी जाती है कि आरई (विनियमित संस्थाएं) सख्ती से सुनिश्चित करें कि वे या उनके एजेंट अपने ऋण वसूली प्रयासों में किसी भी व्यक्ति के खिलाफ किसी भी तरह की धमकी या उत्पीड़न का सहारा नहीं लेते हैं, या तो मौखिक या शारीरिक रूप से।” एक अधिसूचना में।
इसने उन्हें किसी भी रूप में अनुचित संदेश नहीं भेजने, धमकी देने या गुमनाम कॉल करने के अलावा उधारकर्ता को सुबह 8 बजे से पहले और शाम 7 बजे के बाद अतिदेय ऋण की वसूली के लिए नहीं बुलाने, या झूठे और भ्रामक प्रतिनिधित्व करने के लिए कहा।
आरबीआई ने समय-समय पर दिशा-निर्देश जारी किए हैं उचित व्यवहार संहिता (एफपीसी), और पहले ही आरई को सलाह दे चुकी है कि उन्हें अपने कर्जदारों को डराने या परेशान करने का सहारा नहीं लेना चाहिए, उनके कर्ज वसूली के प्रयासों में विषम घंटों में उन्हें फोन करना चाहिए।
बैंकिंग नियामक ने कहा कि उसने आरई को ये अतिरिक्त निर्देश जारी करने के लिए आरए (वसूली एजेंट) द्वारा अस्वीकार्य प्रथाओं की बढ़ती घटनाओं सहित कुछ हालिया घटनाओं को ध्यान में रखा।
इन परिवर्धनों ने अतिदेय ऋणों की वसूली के लिए उधारकर्ताओं को फोन पर कॉल करने के घंटों को सीमित करते हुए दिशानिर्देशों का दायरा बढ़ाया है।
आरबीआई ने कहा कि ये निर्देश सभी वाणिज्यिक बैंकों (क्षेत्रीय ग्रामीण बैंकों सहित), सहकारी बैंकों पर लागू होंगे। गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियां (एनबीएफसी), परिसंपत्ति पुनर्निर्माण कंपनियां (एआरसी) और अखिल भारतीय वित्तीय संस्थान।

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