आरबीआई जारीकर्ताओं द्वारा अवांछित कार्ड जारी करने पर रोक लगाता है

मुंबई: रिजर्व बेंक गुरुवार को कार्ड कंपनियों से कहा कि वे ग्राहक की स्पष्ट सहमति के बिना अवांछित क्रेडिट कार्ड जारी न करें या मौजूदा कार्ड को अपग्रेड न करें, ऐसा न करने पर उन्हें बिल की राशि का दोगुना जुर्माना देना होगा।
इसने कार्ड जारी करने वालों और तीसरे पक्ष के एजेंटों से ग्राहकों से बकाया वसूली के दौरान डराने-धमकाने या उत्पीड़न का सहारा नहीं लेने को कहा।
क्रेडिट कार्ड और डेबिट कार्ड जारी करने पर इसके मास्टर निर्देशों में, भारतीय रिजर्व बैंक ने कहा, “अनचाहे कार्ड/उन्नयन जारी करना सख्त वर्जित है”।
ये निर्देश 1 जुलाई 2022 से प्रभावी होंगे।
इसमें आगे कहा गया है कि यदि कोई अवांछित कार्ड जारी किया जाता है या मौजूदा कार्ड को प्राप्तकर्ता की स्पष्ट सहमति के बिना अपग्रेड और सक्रिय किया जाता है, तो कार्ड जारीकर्ता को शुल्क को उलटना होगा और बिल की राशि का दोगुना जुर्माना देना होगा।
मास्टर निर्देशों के अनुसार, 100 करोड़ रुपये से अधिक की कुल संपत्ति वाले वाणिज्यिक बैंक या तो स्वतंत्र रूप से या अन्य कार्ड जारी करने वाले बैंकों / एनबीएफसी के साथ टाई-अप व्यवस्था में क्रेडिट कार्ड व्यवसाय कर सकते हैं।
क्षेत्रीय ग्रामीण बैंकों (आरआरबी) को भी अपने प्रायोजक बैंक या अन्य बैंकों के सहयोग से क्रेडिट कार्ड जारी करने की अनुमति है।
“इसके अलावा, जिस व्यक्ति के नाम से कार्ड जारी किया गया है, वह भी संपर्क कर सकता है आरबीआई लोकपाल के प्रावधानों के अनुसार अवांछित कार्ड के प्राप्तकर्ता को कार्ड जारीकर्ता द्वारा देय मुआवजे की राशि का निर्धारण कौन करेगा लोकपाल योजनाशिकायतकर्ता के समय के नुकसान के लिए, खर्च किए गए खर्च, उत्पीड़न और मानसिक पीड़ा के लिए, “केंद्रीय बैंक ने कहा।
आरबीआई ने आगे कहा कि गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियां (एनबीएफसी) इसकी पूर्व स्वीकृति के बिना क्रेडिट कार्ड का कारोबार नहीं करेंगी।
“रिज़र्व बैंक से पूर्व अनुमोदन प्राप्त किए बिना, एनबीएफसी डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, चार्ज कार्ड, या इसी तरह के उत्पादों को वस्तुतः या भौतिक रूप से जारी नहीं करेंगे।”
ग्राहकों से बकाया राशि की वसूली के संबंध में, आरबीआई ने जारीकर्ताओं से यह सुनिश्चित करने के लिए कहा है कि वे और उनके एजेंट उधारदाताओं के लिए उचित व्यवहार संहिता का पालन करते हैं।
विशेष रूप से, ऋण वसूली के लिए तीसरे पक्ष की एजेंसियों की नियुक्ति के संबंध में, कार्ड-जारीकर्ता यह सुनिश्चित करेंगे कि उनके एजेंट उन कार्यों से बचें जो उनकी अखंडता और प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं और सख्त ग्राहक गोपनीयता का पालन कर सकते हैं।
“कार्ड-जारीकर्ता/उनके एजेंट किसी भी व्यक्ति के खिलाफ अपने ऋण वसूली प्रयासों में किसी भी प्रकार की धमकी या उत्पीड़न का सहारा नहीं लेंगे, जिसमें सार्वजनिक रूप से अपमानित करने या क्रेडिट कार्डधारकों के परिवार के सदस्यों की गोपनीयता में दखल देने का इरादा शामिल है। , रेफरी और दोस्त, धमकी और गुमनाम कॉल करना या गलत और भ्रामक अभ्यावेदन करना, ”यह कहा।
डेबिट कार्ड जारी करने के संबंध में, आरबीआई ने कहा कि बैंकों को किसी ग्राहक को डेबिट कार्ड सुविधा का लाभ उठाने के लिए बाध्य नहीं करना चाहिए और बैंक से किसी अन्य सेवा का लाभ उठाने के लिए डेबिट कार्ड जारी करने को लिंक नहीं करना चाहिए।
इसके अलावा, शीर्ष बैंक ने कहा कि एक सह-ब्रांडेड क्रेडिट/डेबिट कार्ड स्पष्ट रूप से इंगित करेगा कि इसे सह-ब्रांडिंग व्यवस्था के तहत जारी किया गया है।
“सह-ब्रांडिंग भागीदार सह-ब्रांडेड कार्ड को अपने उत्पाद के रूप में विज्ञापित/विपणन नहीं करेगा। सभी विपणन/विज्ञापन सामग्री में, कार्ड जारीकर्ता का नाम स्पष्ट रूप से दिखाया जाएगा,” यह कहा।
क्रेडिट कार्ड जारी करने के लिए सह-ब्रांडिंग व्यवस्था करने के इच्छुक एनबीएफसी भी दिशानिर्देशों के अंतर्गत आएंगे।
अन्य बातों के अलावा, आरबीआई ने कार्ड जारी करने वालों को शिकायत निवारण तंत्र स्थापित करने और इसे व्यापक रूप से प्रचारित करने के लिए कहा।
कार्ड जारीकर्ता यह सुनिश्चित करेंगे कि उनके कॉल सेंटर के कर्मचारियों को पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित किया गया है, यदि आवश्यक हो तो शिकायत को सक्षम रूप से संभालने और आगे बढ़ाने के लिए।
इसके अलावा, यह कहा गया है कि कार्ड जारीकर्ता शिकायतकर्ता को उसके समय, खर्च, वित्तीय नुकसान के साथ-साथ कार्ड जारीकर्ता की गलती के लिए उत्पीड़न और मानसिक पीड़ा के लिए क्षतिपूर्ति करने के लिए उत्तरदायी होगा और जहां शिकायत नहीं की गई है समय पर निवारण किया।
“यदि शिकायतकर्ता को शिकायत दर्ज कराने की तारीख से अधिकतम एक महीने के भीतर कार्ड जारीकर्ता से संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो उसके पास शिकायत दर्ज करने की तारीख से संपर्क करने का विकल्प होगा। कार्यालय शिकायतों के निवारण के लिए संबंधित आरबीआई लोकपाल, “यह जोड़ा।

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